Enel Distribuição São Paulo Notificada pelo Procon-SP
A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor, mais conhecida como Procon-SP, notificou a Enel Distribuição São Paulo nesta quinta-feira (11). A organização solicitou esclarecimentos sobre as medidas tomadas devido a quedas de energia resultantes das chuvas recentes. A Enel opera tanto na capital quanto em 23 cidades da área metropolitana, atendendo a cerca de 7 milhões de contas.
Reclamações em Recordes
Até agora, o Procon-SP registrou mais de 500 reclamações contra a Enel neste mês por várias razões. No ano de 2023, o número de queixas chegou a quase 20 mil. Vale ressaltar que essas reclamações são relatadas em tempo real e não fornecem detalhes sobre se a demanda foi atendida, encerrada ou se ainda está em mediação ou processo.
Restabelecimento do Serviço de Energia
A Enel notificou na manhã seguinte que o fornecimento de energia foi normalizado para mais de 60% dos clientes afetados pelos recentes temporais. Na sua nota, a companhia afirma: “No momento, o número de atendimentos segue dentro de um padrão normal de operação da distribuidora em dias de chuvas.”
Questões em pauta pelo Procon-SP
O Procon-SP busca informações específicas, entre elas o número de usuários ainda sem serviço, a proporção desses usuários que dependem de energia para fins vitais e os prazos e medidas para a restauração do serviço. Também questiona sobre os métodos de atendimento aos consumidores e se existe um canal de comunicação específico para esses casos.
Antecedentes de Má Prestação
A Enel já foi multada em novembro de 2023 por má prestação de serviço durante fortes chuvas. A multa foi o valor máximo permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, totalizando em pouco mais de R$12 milhões. Neste caso, mais de 2 milhões de usuários foram afetados pela interrupção do serviço de energia.
O Centro de Gerenciamento de Emergências Climáticas (CGE) relata que as precipitações acumuladas em janeiro chegam a 72,6 milímetros (mm), o que equivale a cerca de 28,3% dos 256,5 mm esperados para o mês.
Enquanto a Enel Distribuição São Paulo garante que responderá ao órgão no prazo solicitado, a cidade permanece em alerta para possíveis emergências climáticas, com expectativa de tempo instável no final da semana (12 e 13).
